哈尔滨冰雪旅游：冬季里的“热”现象

　　随着2024年新年的钟声敲响，万象更新之际，哈尔滨这座“冰城”却意外地“火”了起来。自2023年12月以来，黑龙江哈尔滨的冬季旅游项目便频频登上热搜，成为全国游客瞩目的焦点。从四面八方飞往哈尔滨，只为体验那冰天雪地中的别样乐趣的游客络绎不绝。据统计，截至12月20日，哈尔滨机场2023年的旅客吞吐量已突破2000万人次大关，成为东北地区首家客流突破2000万的机场，足见其火爆程度。

　　旅游平台的数据显示，哈尔滨的热度环比暴涨300%，更是一举登顶最受欢迎民宿目的地榜单，元旦期间的民宿预订量同比增长高达27倍。哈尔滨，无疑成为了这个冬季旅游市场的“顶流”。

文化传承与创新：冰雪中的艺术盛宴

　　哈尔滨的火爆，不仅仅是因为其得天独厚的冰雪资源，更在于其对冰雪文化的深入挖掘与创新。史上规模最大的冰雪大世界提前建设、开业，为游客呈现了一场视觉与感官的双重盛宴。游客想拍带月亮的雪景？圣索菲亚大教堂上空便用无人机升起了一轮人造月亮，如梦如幻。搭乘热气球升空，俯瞰冬季白雪皑皑的松花江，两岸景色尽收眼底。更有“非遗”打铁花、驯鹿表演等精彩不断，让游客在体验冰雪乐趣的同时，也能感受到传统文化的魅力。

　　除了冰雪大世界，哈尔滨还有40多处融合了古典主义、浪漫主义、文艺复兴等不同风情的建筑，如中央大街、中东铁路等，让游客在感受历史与当下多元文化交融的同时，也能在异国风情中变装拍照，体验一把“俄式公主”的浪漫。

以人为本：细致入微的服务体验

　　冰雪大世界开园首日，游客过多导致排队时间过长，一些热门项目无法体验，引发了退票事件。然而，哈尔滨相关部门迅速响应，办理退票、连夜整改，及时处理问题，赢得了不少网友的赞赏。从推出免费往返的“地铁摆渡票”到增设游客温暖驿站，从提升餐饮和住宿行业服务质量到建立处置问题“不隔夜”机制，哈尔滨的服务日益细致入微，为游客营造了一个放心、舒心、安心的旅游环境。

　　哈尔滨全城“宠”游客，哈尔滨人更是把接待好游客作为自己家的事。从“不下馆子不洗澡，不开破车满街跑，要有游客来问好，还给免费当向导”等风趣话语中，不难看出“冰城”人民的热情好客。热门景区里，志愿者为排队的游客送去暖心的姜糖水；街头巷尾，执勤民警第一时间处理旅客遇到的烦心事；出租车司机、小摊摊主、商场保安，人人化身服务员和导游，让游客感受到家的温暖。

与时俱进：网络时代的营销新招

　　元旦前，哈尔滨多个政务平台推出了一系列短视频进行冰雪旅游宣传，国际机场空姐跳舞迎客、商场内交响乐团表演、鄂伦春族同胞带着驯鹿现身街头与游客互动等内容，一经发布便迅速登上热搜，吸引了全国的目光。来自广西南宁的11个萌娃到东北研学第一天，就因为统一身穿橘红色的羽绒服和帽子，整齐划一队形迅速在网上蹿红，被网友戏称为“广西‘小砂糖橘’勇闯哈尔滨”。

　　哈尔滨有关的词条刷屏热搜榜单，外地游客乐不思蜀，本地游客“调侃”不停，与哈尔滨有关的话题在社交媒体平台掀起一波又一波的讨论热潮。现实世界的“人群”和虚拟世界的“流量”，一起撑起了哈尔滨的热闹。

政通人和：政府与市民的共同努力

　　哈尔滨的爆火，是政通人和的体现。地方政府不遮掩问题，有问题马上回应、解决，展现出了一个积极作为的政府形象。超快的反应速度和超强的解决问题能力，如对哈尔滨冰雪大世界退票事件的立即响应、次日致歉并给出解决方案；对宰客出租车的即刻惩戒；对公交站牌的及时更换以及台阶铺设防滑毯等快速响应行为，都赢得了大众的好评。

　　同时，哈尔滨人在这波旅游热潮中所呈现出的爱家、爱乡、爱游客的态度，也赚了一波好感。无论是出租车司机由粗犷变柔和的“夹子音”，还是自发免费搭载南方游客的本地车主、主动为游客投诉的本地人，都向全国人民展现出了大度、友好、爱乡的哈尔滨人形象。

文旅创新：为旅游目的地提供新思路

　　哈尔滨的爆火，和山东淄博烧烤出圈一样，都是借助了网络发展的东风，充分利用流量思维。从哈尔滨冰雪大世界退票事件被“黑”上热搜，到稳稳接住了“泼天的富贵”，哈尔滨的每个动作都引发大众围观。这次哈尔滨体现出的全社会倾力合作、地方行政管理部门高效监管、地方百姓的大局观和对客态度，都向全国人民展现出哈尔滨不一样的一面。

　　吴丽云告诉中国旅游报社记者，哈尔滨成功出圈，让人们看到了旅游业在服务国家战略、带动地方经济发展、重塑城市形象方面的重要作用，看到了真诚待客、品质服务的产业发展至高逻辑，也为其他旅游目的地城市的未来发展提供了全新思路。

　　黑龙江省致海内外游客朋友们的新年感谢信中写道：“岁序更替，华章日新。值此元旦佳节来临之际，我们向每一位海内外游客朋友，致以最美好的祝愿和最衷心的感谢。我们感谢您的热烈奔赴，当洁白的雪花漫天飘落，璀璨的冰雕点亮城市角落，天南海北的你们纷至沓来，共赏‘北国好风光，美在黑龙江’的波澜壮阔。”