“接诉即办”成热词，王宁显身手
在北京的大街小巷，“接诉即办”这一热词早已深入人心，成为市民们口耳相传的佳话。自该机制实施两年半以来，12345热线累计受理群众反映问题高达2500余万件，日均处理量达到2.7万件。尤其在疫情肆虐的紧张时期，热线呼入量更是激增数倍，北京12345无疑成为了一条名副其实的“热线”。在这背后，有一位退役军人默默付出，他就是北京市市民热线服务中心副主任王宁。
军旅生涯铸就坚韧，转业服务再显风采
王宁，一位拥有深厚军旅背景的退役军人，曾在中国人民解放军陆军原第38集团军装甲六师高炮团担任排长、副连长、连长等职务。1995年入伍的他，历经12载军旅生涯，早已将军人的坚韧与担当深深刻入骨子里。转业至北京市信访办后，他迅速适应新环境，将部队中的严谨作风和高效执行力带入到新的工作岗位中。
从科技练兵到服务群众，王宁始终保持着军人的本色。在军校期间，他便已加入中国共产党，并曾以军校生的身份前往一线参与抗洪抢险工作，展现了军人的英勇与无畏。转业后，他更是虚心学习，从“零”干起，不断提升自己的业务能力和服务水平。
“接诉即办”显成效，王宁引领新风尚
2013年，王宁通过公开竞聘来到12345热线信息调研处工作。他出思路、带队伍，抓重点、把好关，正作风，带领全处同志为民生问题的上情下达而奔走。在他的带领下，“听民意 解民忧”领导接听特别报道活动逐渐成为品牌，有效回应群众关切，成为党委政府通过媒体与群众沟通的有效桥梁。
面对突如其来的新冠肺炎疫情，王宁更是带领分管处室全体党员干部第一时间进入“战时状态”，聚焦疫情难点、紧盯百姓关切，通过“接诉即办”机制稳控社会、稳定民心，全面助力疫情防控和经济社会发展。他的努力与付出，赢得了群众的广泛赞誉和认可。
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